Politique de remboursement

Politique de retour et garantie de satisfaction ARTIST

Chez ARTIST, notre priorité, c’est votre satisfaction — totale, sans compromis 💖

C’est pourquoi nous avons créé une garantie satisfaction unique, pensée pour vous offrir une vraie liberté d’essayer nos produits, sans stress.

💫 La Garantie Satisfaction ARTIST

On sait qu’il n’y a rien de pire que d’hésiter avant d’essayer un produit de peur de ne pas l’aimer. Alors chez ARTIST, vous avez le droit à l’erreur… deux fois par an ! ✨

Pour chaque période d'un an, vous pouvez retourner jusqu’à deux produits ouverts, même après les avoir essayés. Oui, vous avez bien lu — on veut que vous puissiez découvrir, tester et aimer nos produits en toute confiance 💋

Voici comment ça fonctionne :

  • Jusqu’à 2 produits ouverts peuvent être retournés par période de 12 mois, sans justification.
  • Au-delà de cette limite, seuls les produits non ouverts et non utilisés pourront être retournés,
  • Toute demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 
  • Les produits doivent être en bon état et accompagnés de leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente (sauf erreur ou produit défectueux).
  • Un même produit ne peut être remboursé qu’une seule fois au cours de votre vie cliente (sauf erreur ou produit défectueux).
  • Les demandes particulières peuvent être étudiées au cas par cas par notre équipe bienveillante 💌

👉 Pour initier un retour, rendez-vous sur notre Portail de retours ARTIST — simple, rapide et entièrement autonome.

🚫 Produits non admissibles

La garantie satisfaction ARTIST vous permet de retourner jusqu’à 2 produits ouverts par période de 12 mois, à condition que la demande soit soumise dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, aucun retour ni échange ne sera accepté. En dehors de ce cadre, certains articles ne peuvent pas être repris ou remboursés :

  • Produits de maquillage ou de soins ouverts, au-delà de vos 2 retours autorisés.
  • Produits personnalisés.
  • Cartes cadeaux.
  • Produits en solde à plus de 20 %, sauf s’ils présentent un défaut ou qu’une erreur s’est glissée dans la commande.
🔧 Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut ou qu’une erreur s’est glissée dans votre commande, on s’en occupe rapidement et sans frais. La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement gratuit, incluant les frais de retour si nécessaire.

📨 Comment faire une demande

Deux options simples :

  1. Utiliser le Portail de retours ARTIST pour soumettre votre demande en ligne (le moyen le plus rapide 💨).
  2. Ou, si vous préférez, nous écrire à info@artistparmarilyn.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Une photo du produit
    • Une brève description du problème ou de la raison du retour

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 h ouvrables avec la marche à suivre.

⏱ Délais de traitement
  • Remboursement : effectué sur le même mode de paiement, sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
  • Échange : expédié sous 2 à 5 jours ouvrables après réception du produit.
  • Carte cadeau (le cas échéant) : envoyée par courriel sous 24 à 48 h.
🌸 Notre engagement

Nos produits sont conçus avec exigence, passion et bienveillance. Et nous croyons que votre expérience d’achat devrait refléter ces mêmes valeurs : liberté, confiance et plaisir.

Votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons. Avec la garantie 2 retours par an, vous pouvez explorer, tester et aimer nos produits sans hésiter 💕